Refund policy
Tenim una política de devolucions de 30 dies, és a dir, disposeu de 30 dies des que rebeu l’article per sol·licitar una devolució.
Perquè la devolució sigui acceptada, l’article ha d’estar en les mateixes condicions en què el vau rebre: sense haver estat usat ni portat, amb les etiquetes i amb el seu embalatge original. També necessitareu el tiquet o justificant de compra.
Per iniciar una devolució, podeu contactar amb nosaltres a hi [a]quotavita.com. Tingueu en compte que les devolucions s’hauran d’enviar a la següent adreça: Joan XXIII 8, Premià de Mar, 08330 Barcelona
Si la vostra devolució és acceptada, us enviarem una etiqueta d’enviament de devolució, així com instruccions sobre com i on enviar el paquet. No s’acceptaran els articles que ens siguin retornats sense haver sol·licitat prèviament la devolució.
Sempre podeu contactar amb nosaltres per a qualsevol consulta sobre devolucions a hi[a]quotavita.com.
Danys i incidències
Si us plau, reviseu la vostra comanda en rebre-la i contacteu amb nosaltres immediatament si l’article és defectuós, està danyat o si rebeu un article incorrecte, perquè puguem avaluar la incidència i solucionar-la.
Excepcions / articles no retornables
Alguns tipus d’articles no es poden retornar, com ara els béns peribles (com aliments, flors o plantes), els productes personalitzats (com comandes especials o articles personalitzats) i els productes d’higiene personal (com productes de bellesa). Tampoc acceptem devolucions de materials perillosos, líquids inflamables o gasos. Poseu-vos en contacte amb nosaltres si teniu dubtes o preocupacions sobre el vostre article concret.
Malauradament, no podem acceptar devolucions d’articles en oferta ni de targetes regal.
Canvis
La manera més ràpida d’assegurar-vos que obteniu el que voleu és retornar l’article que teniu i, un cop la devolució sigui acceptada, fer una compra separada del nou article.
Període de desistiment de 14 dies a la Unió Europea
Sense perjudici de l’anterior, si la mercaderia s’envia dins de la Unió Europea, teniu dret a cancel·lar o retornar la comanda dins dels 14 dies, per qualsevol motiu i sense necessitat de justificació. Tal com s’indica més amunt, l’article ha d’estar en les mateixes condicions en què el vau rebre: sense haver estat usat ni portat, amb les etiquetes i amb el seu embalatge original. També necessitareu el tiquet o justificant de compra.
Reemborsaments
Us notificarem quan hàgim rebut i inspeccionat la vostra devolució, i us informarem de si el reemborsament ha estat aprovat o no. Si s’aprova, se us reemborsarà automàticament al mètode de pagament original dins de 10 dies laborables. Tingueu en compte que el vostre banc o l’empresa de la targeta de crèdit també pot trigar un temps a tramitar i reflectir el reemborsament.
Si han passat més de 15 dies laborables des que hem aprovat la devolució, poseu-vos en contacte amb nosaltres a hi[a]quotavita.com.