Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de l'article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non utilisé, non ouvert, muni de ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Le reçu ou la preuve d'achat vous sera également nécessaire.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse hi[a]quotavita.com. Veuillez noter que les retours devront être expédiés à l'adresse suivante : Joan XXIII 8, Premià de Mar, 08330.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour ainsi que des instructions sur la manière et le lieu où envoyer le colis. Aucun article retourné ne sera accepté sans demande de retour préalable.

Vous pouvez à tout moment nous contacter pour toute question relative aux retours à l'adresse hi[a]quotavita.com.

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (par exemple, aliments, fleurs ou plantes), les produits personnalisés (par exemple, commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soins personnels (par exemple, produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Contactez-nous si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article en particulier.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en promotion ni de cartes cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat distinct du nouvel article.

Droit de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque motif que ce soit et sans avoir à vous justifier. Comme indiqué ci-dessus, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non utilisé, non ouvert, muni de ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Le reçu ou la preuve d'achat vous sera également nécessaire.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez remboursé automatiquement sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que votre banque ou l'organisme émetteur de votre carte de crédit peut également mettre un certain temps à traiter et à enregistrer le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à l'adresse hi[a]quotavita.com.