Politique de résiliation

Politique d'annulation des options d'achat (Purchase Options) – Quota Vita

La présente politique explique comment vous pouvez annuler ou modifier les options d'achat disponibles sur www.quotavita.com, y compris les achats récurrents / abonnements (s'ils sont disponibles pour certains produits) et les commandes ponctuelles.

1) Que sont les « options d'achat »

Certains produits peuvent proposer :

  • Achat unique (paiement ponctuel).
  • Achat récurrent / abonnement (paiement automatique répété selon la fréquence sélectionnée, par exemple mensuelle, bimensuelle, etc.).

La disponibilité de ces options peut varier selon le produit.

2) Annulation d'un abonnement ou d'un achat récurrent

Comment annuler

Vous pouvez annuler votre abonnement ou votre achat récurrent à tout moment :

  • Depuis votre compte (si l'option est activée) : en vous connectant et en gérant l'abonnement dans votre espace client, ou bien
  • En nous écrivant à hi[a]quotavita.com en indiquant :
    • Nom et prénom
    • Adresse e-mail utilisée lors de l'achat
    • Produit et, si possible, numéro de commande ou identifiant d'abonnement

Quand l'annulation prend effet

  • L'annulation s'applique aux prochains renouvellements.
  • Si votre demande d'annulation nous parvient après qu'un renouvellement a été traité (c'est-à-dire si le prélèvement a déjà été effectué), ce renouvellement peut ne pas être annulable.

Recommandation : effectuez votre demande au moins 48 heures avant la prochaine date de renouvellement afin de vous assurer qu'elle nous parvienne à temps.

Ce qui se passe après l'annulation

  • Plus aucun prélèvement automatique ne sera effectué à partir du cycle applicable suivant.
  • Si une commande d'abonnement est déjà préparée ou expédiée, l'annulation ne l'interrompt pas.

3) Mettre en pause ou modifier un abonnement (si disponible)

Si votre formule le permet, vous pouvez :

  • Mettre temporairement l'abonnement en pause
  • Modifier la fréquence, l'adresse de livraison ou le mode de paiement
  • Changer de produit (selon disponibilité)

Pour ce faire, gérez ces options depuis votre compte ou contactez hi[a]quotavita.com.

4) Annulation d'une commande (achat unique ou renouvellement)

Avant l'expédition

Vous pouvez demander l'annulation d'une commande uniquement si celle-ci n'a pas encore été traitée ou expédiée. Une fois la commande en cours de préparation logistique, il se peut que nous ne puissions plus l'annuler.

Pour en faire la demande, écrivez à hi[a]quotavita.com en indiquant le numéro de commande.

Après l'expédition

Si la commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons pas l'annuler. Dans ce cas, vous pouvez :

  • La réceptionner puis effectuer un retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement (Refund Policy), le cas échéant.

5) Remboursements liés aux annulations

  • Si l'annulation d'une commande est acceptée avant l'expédition, nous procéderons au remboursement sur le mode de paiement d'origine.
  • Les délais bancaires peuvent varier ; les remboursements mettent généralement plusieurs jours ouvrables à apparaître.

Remarque : l'annulation d'un abonnement empêche les futurs prélèvements, mais n'entraîne pas automatiquement le remboursement des commandes déjà facturées ou expédiées.

6) Problèmes, erreurs ou prélèvements non reconnus

Si vous constatez un prélèvement qui vous semble injustifié, ou si une erreur s'est produite lors d'un renouvellement, contactez-nous dès que possible à :
hi[a]quotavita.com
Indiquez l'adresse e-mail d'achat et, si possible, une capture d'écran ou une référence du prélèvement.

7) Contact

Pour annuler, mettre en pause ou modifier un abonnement, ou pour annuler une commande avant l'expédition :
Quota Vita
E-mail : hi[a]quotavita.com
Site web : www.quotavita.com